Обзор
Всё больше людей используют интернет для решения проблем со здоровьем, для выбора клиники или врача.
В данной статье мы рассмотрим основные виды порталов, которые предлагают пациентам выбрать врача или клинику, постараемся разобраться в их особенностях, модели заработка, а также в основных недостатках и преимуществах для пациента.
Практически все порталы для выбора клиники или врача можно отнести к одной из 4 групп (мы исключаем из обзора информационные порталы, блоги и т.д.): геолокационные сервисы, порталы для выбора компаний и услуг, сервисы онлайн-записи и медицинские рекомендательные сервисы.
Геолокационные сервисы
Примеры: 2GIS, Яндекс Карты
Принцип работы: пользователь выбирает необходимую категорию или вбивает запрос в поиске - система показывает на карте клиники, удовлетворяющие запросу.
Преимущества: геолокационным сервисом удобно воспользоваться, когда нужно найти клинику рядом с домом или работой для решения какой-то несложной проблемы.
Недостатки: основным ограничением геолокационных сервисов является их универсальность. Они предоставляют возможность поиска организаций всех типов: если для выбора парикмахерской или автосервиса не нужно много информации, то для выбора клиники недостаточно знать лишь её месторасположение и базовую информацию. Универсальность приводит к тому, что отсутствует возможность выбора клиники / врача по специальности, оказываемым услугам, методам диагностики и т.д.
Также значимым ограничением является отсутствие информации о врачах, а также подход к сбору и модерации отзывов - чаще всего они агрегируются с внешних источников и характеризуют клинику, а не отдельного специалиста.
Порталы для выбора компаний и услуг
Примеры: zoon.ru, yell.ru
Принцип работы: на порталах такого типа пользователи могут выбрать организацию из большого перечня категорий: от парикмахерской до ресторана. Основным отличием от геолокационных сервисов является более детальная информация в профилях организаций, а также возможность фильтрации результатов не только по расположению, а также по другим критериям (например, оказываемые услуги).
Преимущества: как и в случае с геолокационными сервисами, удобны, когда необходимо найти клинику в определённом месте для решения несложного вопроса, не требующего поиска конкретного специалиста.
Недостатки: данные сервисы заточены под поиск компании, а не специалиста, что является значимым ограничением для пользователя. Преобладающая часть пациентов ищут врача конкретной специальности, а не клинику в целом - такую возможность порталы для выбора компаний не предоставляют.
Одним из недостатков порталов для выбора компаний является их универсальность: для того, чтобы выбрать клинику, удовлетворяющую вашим требованиям придётся потрудиться.
Сервисы интернет-записи
Примеры: docdoc.ru, emportal.ru
Принцип работы: пациент выбирает на сайте врача по необходимым критериям (специальность, месторасположение, цена) и оставляет заявку на запись. Через какое-то время с ним связывается представитель колл-центра и перенаправляет заявку в клинику, при необходимости, рекомендует другого специалиста.
Как правило, сервисы онлайн-записи получают вознаграждение от клиники за дошедшего пациента или за заявку, в любом случае, для пациента услуга бесплатна.
Преимущества: ключевым преимуществом сервисов онлайн записи является удобство для пользователя: пациенту не нужно самостоятельно дозваниваться до клиники, за него это сделает колл-центр сервиса. Это особенно актуально, когда пациент планирует обратиться к врачу с относительно простым вопросом и не хочет тратить время на самостоятельный поиск специалиста.
Недостатки: нужно понимать, что, как правило, на сайте размещены профили только тех клиник, которые готовы платить сервису за привлечённых пациентов, что существенно ограничивает выбор для пациента.
Сервисы онлайн-записи заинтересованы в том, чтобы пользователь оставил заявку на их сайте, а не ушёл на сайт клиники и связался с ней напрямую - для этого название клиники убрано из профиля врача.
Это приводит к тому, что пользователь не обладает всей необходимой информацией для выбора специалиста - клиника, в которой принимает врач, является значимым критерием.
Отзывы, опубликованные на сайте очень часто короткие и малоинформативные - они собираются по телефону, а далеко не все пользователи готовы делиться подробностями своего лечения с незнакомыми людьми. На сайтах сервисов онлайн-записи порой очень сложно найти негативные отзывы про врачей - вероятность их публикации значительно ниже, так как сервис финансово заинтересован в записи к врачу и, соответственно, в его хорошем рейтинге на сайте.
Рекомендательные сервисы
Примеры: napopravku.ru
Принцип работы: рассмотрим возможности рекомендательных сервисов на примере нашего портала. Прежде всего, задачей НаПоправку.ру является не просто предоставить возможность выбора врача или клиники, а помочь пользователю скорей решить свою проблему со здоровьем. Все разделы портала логически взаимосвязаны: пользователь может в одном месте прочитать подробнее о своей болезни или симптомах, понять, к какому специалисту обратиться, выбрать врача по большому числу параметров, получить детальную информацию о клиниках, в которых он работает.
Преимущества: специализация на медицине - если между выбором автосервиса и салона красоты нет большой разницы, то выбор врача и клиники требует особого подхода и более детальной информации. Кстати, на нашем портале представлена информация о врачах / клиниках как из частного, так и государственного сектора. Независимо от того, идет человек в частную клинику, в поликлинику или в платное отделение государственной больницы, на НаПоправку.ру он может получить всю необходимую информацию.
Клиники, которые платно продвигаются на нашем сервисе, не получают никаких преференций с точки зрения рейтинга: они получают расширенный профиль, показываются в поисковой выдаче на правах рекламы и т.д., но их рейтинг искусственно не завышается ни при каких обстоятельствах.
Одним из ключевых преимуществ нашего сервиса являются развёрнутые отзывы пациентов, которым действительно можно доверять. Наша служба модерации проверяет все отзывы перед их публикацией по более чем 20 параметрам, заблокированные отзывы также публикуются со специальной пометкой.
Недостатки: возможно, недостатком нашего сервиса является то, что мы не получили от вас ни одного отзыва или вы не рассказали о нём своим друзьям. :) Предлагаем Вам исправить это прямо сейчас.
